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苹果手机未离柜屏幕有划痕 记者协调下商家退款

发布日期:2021-05-14 13:51   来源:未知   阅读:

  三峡晚报讯 (记者闫承敏)新买的手机还未离柜,发现屏幕上有伤痕,16日,读者许女士致电本报新闻热线,称找商家退款被拒绝。

  许女士说,5月12日傍晚,她在东山大道一家通讯城花8700元买了部苹果iPhoneX手机,付款后,营业员打开外包装帮她开机,发现手机屏幕上有划痕,“我要求退钱,工作人员不同意,让我找苹果售后去处理。”

  16日上午,记者来到这家通讯城的售后服务部门,负责售后服务的工作人员周女士说,许女士接触过手机,且注册了,按照规定,苹果手机注册后不允许更换,所以营业员让她去找苹果售后,强调非人为原因,对方审核通过后就可以退机。经过调查,营业员证实这部手机没有在消费者手上发生碰撞,属于未离柜,许女士是无过错方,将无条件退款。

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